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黑猫投诉8月数据公布:手机领域投诉量再超500

发布时间:2021-09-14

  【CNMO新闻】9月13日,@黑猫投诉 官方公布了该平台8月份的投诉数据。根据官方公布的信息,截止2021年8月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超546万件,涵盖美妆服饰、影音直播/网游、数码手机等领域。

  美妆服饰主要投诉原因集中在退款、退货,用户通过各种平台购买商品,但退款退货时却遇到层层阻碍。对于这些问题,行业头部商家处理情况相对较好,但李宁回复率不足1%;娱乐生活方面,8月影音直播领域的投诉量增加最为明显,增长超过5000单。头部商家整体处理情况较好,但抖音短视频、腾讯视频、酷狗音乐、优酷回复率相对较低,其中优酷回复率仅为3.4%。

  数码行业方面,手机领域的投诉量再次超过5000单,增长15.52%。电脑及配件相关投诉持续上涨,增长25.17%。华为、小米、OPPO、vivo等头部商家处理情况较好,但苹果的回复率为0。截止8月底,苹果的有效投诉为29030单,主要涉及投诉问题为自动扣费。返回搜狐,查看更多